Устройства, коммутирующие небольшое количество телефонных линий, получили название мини-АТС, их стали использовать для связи абонентов внутренней сети с абонентами городской сети. О том, какую мини-АТС выбрать, чтобы обеспечить потребности абонентов с учетом их числа и количества внешних линий, пойдет речь в публикуемом материале.
Чтобы выбрать мини-АТС и не ошибиться, нужно определиться по следующим позициям.
Во-первых, надо узнать, сколько городских линий есть у вас на данный момент, не запланировано ли в ближайшее время их увеличение и если да, то насколько? Равнозначны ли эти линии, т. е. одинаковы ли по происхождению? Например, две линии МГТС, три — «Комстар» и еще одна — стационарный «Сонет». Если ситуация такова, то линии неравнозначны по типу. А когда все они относятся к МГТС, они равноценны по параметрам. Другой пример: часть линий имеют прямой выход, а часть — через какую-то дополнительную цифру (префикс). При разности в наборе линии нельзя считать равнозначными, поскольку не все мини-АТС могут автоматически учитывать данную цифру. Эту функцию чаще называют донабором и в документации обозначают как LCR (в LG), ARS (в Panasonic) и т. п. Кроме того, некоторые мини-станции не в состоянии выбирать целенаправленно ту или иную группу линий. В этом случае даже абонент не знает, нужна дополнительная цифра при наборе или нет. А зачем платить за такую возможность, если у вас нет этой проблемы и ее появление не предвидится?
Во-вторых, нужно выяснить, сколько рабочих мест, т. е. телефонов, факсов, модемов и любых телефонных устройств существуют, не запланировано ли в скором времени их увеличение и если да, то в каком объеме. Необходимо знать количество системных и обычных телефонов. Системный телефон — это пульт управления мини-АТС. Как правило, он должен быть один, зачастую для приема звонков сразу по нескольким линиям и программирования, хотя есть мини-станции, которые программируются без него. В отличие от обычного телефона системный позволяет держать на себе не один разговор одновременно и доступен для такого количества входящих звонков, сколько у вас городских линий. Одна внутренняя линия, не системная, может оперировать двумя городскими разговорами, а вот для третьей линии уже понадобится системник.
Значит, системный телефон нужен для оператора, распределяющего звонки (секретаря), и для сотрудников, которым необходимо удерживать несколько разговоров одновременно (больше одного). Также системное устройство — элемент престижа, его наличие на столе имеет определенный смысл. Самые дорогое системники стоят около 200 у. е., средняя стоимость — 80–90 у. е., при этом разнообразие количества моделей у большинства производителей сводится к двум-трем для АТС малой емкости и до десятка для крупных АТС.
В-третьих, решите, какова будет предполагаемая схема работы вашего офиса. Ведь потенциал многих мини-АТС практически неограничен, но возможности у моделей разные. Все зависит от традиций производителя, от взгляда руководства на организацию работы офиса. Блокировка межгорода, назначение звонков одновременно на несколько аппаратов, голосовые приветствия, временная переадресация (переназначение) звонков на другой аппарат — все, на что будет способна мини-АТС, зависит от ваших планов, от специфики деятельности офиса с точки зрения телефонных звонков и от расчета выгодности вложения денег в те или иные возможности мини-АТС с точки зрения полученной с их помощью прибыли. Одним словом, цель должна оправдывать средства. Существует и другая сторона расширенных функций мини-АТС: чем их больше, тем доступнее они пользователю, т. е. обывателю, который знает о телефоне только то, что по нему можно звонить, зачастую забывая даже о правилах набора (речь идет о наборе через цифру 9 или 0). Тут начинается самое неприятное: цифры городского телефона совпадают с кодом функции. Если мини-АТС достаточно продвинутая, найдутся функции, активируемые практически через любую цифру. В таком случае расширенный потенциал АТС даст вам преимуществ меньше, чем проблем. Но существуют мини-АТС, которые позволяют каждому абоненту пользоваться теми или иными функциями. Наиболее непослушным можно отключить все, кроме простой связи. Так что при выборе мини-АТС придется осознать пути ее дальнейшего применения.
В-четвертых, учтите, что выбор емкости мини-АТС основан на принципе «больше — не меньше» (нужно осуществить выбор ближайшей комплектации в большую сторону). Например, если у вас три городские линии, 11 рабочих мест и ближайшая комплектация мини-АТС — четыре городские и 12 внутренних линий, то вам именно такой вариант необходим (если, конечно, вы не хотите обзавестись заведомо большей станцией, чтобы запас был уже оплачен).
В-пятых, одно из главных правил — не покупать мини-АТС производителей, не имеющих развитой сервисной поддержки на территории России. Для выбора конкретной модели и уточнения своих расчетов следует проконсультироваться со специалистами, причем у продавца сразу надо выяснить условия гарантии и ближайшее расположение сервисной службы.
Речь не идет о том, что мини-АТС часто ломаются — как раз наоборот: большинство мини-АТС ведущих мировых производителей способны работать десятилетиями. Другое дело, что услуги сервисной службы вам могут потребоваться в том случае, если вы не сумеете освоить систему программирования мини-станции.
Перед началом описания конкретных моделей стоит упомянуть о разнообразии производителей мини-АТС, а также пояснить, почему мы не будем говорить о заведомо дорогих станциях. Прежде всего определимся, кому адресован этот материал. Он будет интересен представителям малого и среднего бизнеса, а также частным потребителям. Поэтому сразу вычеркнем из списка обсуждаемых моделей мини-АТС таких производителей, как NEC, Ericsson, Definity, Siemens. В ряде случаев указанные компании не выпускают мини-станции малой емкости, кроме того, стоимость некоторых моделей настолько высока, что предлагать их для использования в организациях малого бизнеса несерьезно. А раз так, сразу определим круг производителей, имеющих в своем ассортименте модели, стоимость которых приемлема для малого и среднего бизнеса. Речь пойдет о вариантах мини-АТС, произведенных под торговыми марками Panasonic, LG, AT&T, Samsung, Daewoo, так как именно эти компании максимально представлены на рынке АТС малой емкости. Некоторые из перечисленных имеют сильно развитые сети сервисных служб.
В качестве примера рассмотрим варианты использования мини-АТС с учетом конкретных ситуаций.
Начнем с самых маленьких.
Мини-АТС для обслуживания одной-двух городских линий
Подобная емкость мини-АТС подходит для жилых помещений (в т. ч. для загородных домов), а также для небольших офисов. Сначала следует определиться с тем, что нам нужно от мини-станции, к примеру, при использовании ее в коттедже или маленьком офисе. Допустим, мы имеем городскую линию, а в будущем планируем добавить к ней еще максимум одну. При таком количестве городских линий, наверное, вам вряд ли потребуются больше пяти-шести внутренних линий. Отметим, что такие мини-АТС выпускают далеко не все компании: из числа интересующих нас производителей они представлены только у Panasonic и AT&T.
1. AT&T Partner, США, минимальная комплектация — две городские, шесть внутренних линий, 150 у. е., системный телефон MLS-12D, 40 у. е., их может быть любое количество (до шести). Расширяется дополнительным блоком стоимостью 150 у. е. до четырех городских, 12 внутренних линий (что добавляет данной мини-АТС ценности при выборе, т. к. перспективы расширения имеют важное значение в том случае, если в вашем офисе увеличится количество рабочих мест или городских линий). У этой модели есть только минимальный набор функций: свободное распределение звонков на вход и на выход, возможность прямого выхода на город для тех, кому не нужна внутренняя связь. Недостатков чуть ли не больше, чем достоинств: отсутствие блокировки межгорода, никаких домофонов и голосовых плат и т. п. Более того, развитость сервисной поддержки в регионах оставляет желать лучшего. Но неоспоримо то, что первоначальная экономия средств при покупке данной мини-АТС и ее потенциальная расширяемость делают ее привлекательной для клиентов.
2. Panasonic KX-T206, Япония, 210 у. е., системный телефон, 80 у. е., он может быть только один, но не обязателен, т. к. данная мини-АТС программируется с любого аппарата, но, в случае если обе линии приходят только на него, он желателен, поскольку обеспечивает более легкую доступность второй линии во время разговора по первой. Эта модель не расширяется, но обладает набором функций, который имеют мини-АТС в три раза большего объема. Может реализовать практически любые схемы работы офиса небольшого размера. Многие параметры доступны пользователю для оперативного изменения. Данная АТС способна подключить домофон, подающий вызовы в телефонную сеть, и открыть электрозамок с помощью телефонного аппарата (управление электрическим замком присутствует не во всех модификациях этой модели, при отсутствии его легко добавить в сервисной службе).Мини-АТС для обслуживания от трех до шести городских линий
Теперь перейдем к обсуждению моделей, предполагающих обслуживание от трех до шести городских линий. Сразу следует отметить, что многие модели расширяются, что делает их более перспективными при покупке. Первоначально возьмем за основу, что у нас три городские линии.
1. Daytek MX-308/416, Южная Корея, минимальная комплектация — три городские, восемь внутренних линий, 200 у. е., системный телефон DK-416, 80 у. е., расширяется дополнительным блоком стоимостью 100 у. е. до четырех городских, 16 внутренних линий. Есть все необходимые функции, в том числе выдача информации на ПК для тарификации телефонных разговоров. Неудобством является отсутствие функции одновременного прихода звонка на несколько аппаратов (можно лишь организовать цепочку по «занято») и импульсного набора внутри системы (это не относится к городским линиям, но если у вас есть механические телефоны и вы не хотите от них отказываться, то такая мини-АТС вам не подойдет).
2. Panasonic KX-TA308, Япония, минимальная комплектация — три городские, восемь внутренних линий, 310 у. е., системный телефон KX-T7730, 80 у. е., расширяется двумя дополнительными блоками до шести городских, 24 внутренних линий. Стоимость в расширенном варианте соответственно 500 у. е. для 6ґ16 и 680 у. е. для 6ґ24. Эта модель — одна из самых сложных мини-АТС своего класса. Недостатков у нее практически нет, кроме высокой стоимости, а также очень большого набора неотключаемых пользовательских функций. Есть голосовые функции, возможность подключения домофона, тарификация, программирование через ПК и многое другое.
3. LG GHX-616KSU, Южная Корея, три городские, восемь внутренних линий, средняя цена в розницу 240 у. е., системный телефон GK-36EXE, 90 у. е. Эта модель расширяется одним блоком до 6ґ16, стоимость которого в среднем составляет 145 у. е.. Главное достоинство — возможность отключения пользовательских функций для каждого абонента, что застраховывает от случайного заказа непредсказуемых функций, но в то же время позволяет разрешить тем, кто уделяет внимание правилам пользования АТС, активировать необходимые им функции. Есть основные режимы работы, голосовой блок, выдача данных для тарификации, возможность использования внешнего источника музыки. Недостатки — отсутствие первоначально задуманного домофона, хотя эта проблема уже решена, т. к. в России стали производить универсальные домофоны для любых моделей мини-АТС и скоро они появятся в розничной сети. Также были отмечены случаи некорректной связи с некоторыми системами уплотнения.
4. Samsung NX-308, Южная Корея, три городские, восемь внутренних линий, 260 у. е., системный телефон NX-S1ED, 95 у. е., не расширяется. Обладает широким набором функций, в т. ч. голосовых. Имеет крайне высокую стоимость из-за того, что требует оригинального кросса (цена полного комплекта мини-АТС составляет 370 у. е., что недешево для системы корейского производства).
Сделаем выводы:
— если у вас минимальный бюджет и вы готовы к тому, что будете несколько ограничены в функциональности мини-АТС, то выбор разумно остановить на Daytek MX-308/416, к тому же вы получите возможность небольшого расширения;
— если у вас не полностью ужат бюджет и даже не важно, нужно ли вам в будущем расширение мини-АТС, при этом функциональность для вас имеет значение, то вам необходима расширяемая
LG GHX-616KSU;
— если вы готовы потратить большее количество денег, при этом хотите получить все и сразу, т. е. и максимальный функционал, и перспективу расширения, то, без сомнения, следует купить Panasonic KX-TA308.
А как быть с моделью Samsung NX-308? Ее стоит приобретать только в том случае, если вы поклонники именно этого производителя, или у вас каким-либо образом оказались в запасниках несколько системных телефонов для данной модели.

Мини-АТС для обслуживания от четырех до шести городских линий
Теперь предположим, что у нас более трех городских линий. В вышеперечисленных примерах уже были подходящие в данной ситуации варианты, остается добавить еще две модели и сделать некоторые пояснения.
1. Samsung NX-820, Южная Корея, четыре городские, 12 внутренних линий, 343 у. е., системный телефон NX-S1ED, 95 у. е., расширяется до восьми городских и 20 внутренних линий, каждые четыре городские или четыре внутренние линии в расширении стоят 70 у. е. Обладает широким набором функций, в т. ч. голосовых. Имеет высокую стоимость из-за того, что требует оригинального кросса, в результате чего цена полного комплекта мини-АТС составляет 714 у. е., что дороговато для мини-АТС такой емкости. Кроме того, первые четыре внутренних номера могут быть только системными, что понижает емкость АТС на три номера в случае использования одного системного телефона. Стоит обратить внимание на эту модель, если у вас от шести до восьми городских линий, т. е. в распространенную комплектацию 6ґ16 вы не укладываетесь. Однако в этом случае данной модели составит серьезную конкуренцию LG GHX-46.
2. Panasonic KX-TA616, Япония, минимальная комплектация — шесть городских, 16 внутренних линий, 500 у. е., системный телефон KX-T7730, 80 у. е., расширяется дополнительным блоком стоимостью 180 у. е. до шести городских, 24 внутренних линий. Эта модель не что иное, как вышеописанная Panasonic KX-TA308, только блок расширения вставлен уже в процессе производства.
Посмотрим, что мы имеем:
— Daytek MX-308/416 в расширенном варианте за 300 у. е. в конфигурации 4ґ16 плюс системный телефон за 80 у. е. (без возможности расширения в будущем);
— LG GHX-616KSU в расширенном варианте за 385 у. е. в конфигурации 6ґ16 плюс системный телефон за 90 у. е. (без возможности расширения в будущем);
— Panasonic KX-TA616 за 500 у. е. в конфигурации 6ґ16 плюс системный телефон за 80 у. е. (с возможностью расширения до 6ґ24);
— Samsung NX-820 за 343 у. е. в комплектации 4ґ12 плюс системный телефон за 95 у. е. (с возможностью расширения до 8ґ20).
Выбор следует осуществлять, используя тот же принцип, что и при выборе мини-АТС для трех городских линий, а именно:
— если у вас минимальный бюджет, четыре городские линии и вы готовы к тому, что будете несколько ограничены в функциональности мини-АТС, то выбор разумно остановить на Daytek MX-308/416;
— если у вас не полностью ужат бюджет, четыре и более городских линий, емкости 6ґ16 вам хватает, при этом функциональность для вас имеет значение, то идеальное решение — LG GHX-616KSU в расширенном варианте.
И только в том случае, если у вас четыре городские линии и есть перспектива увеличить это количество до восьми, при этом бюджет сильно ужат на первоначальном уровне, то надо приобретать Samsung NX-820;
— если вы готовы потратить большее количество денег, при этом хотите получить все и сразу, в т. ч. максимальный функционал, и вас устроит перспектива небольшого расширения внутренних линий, то покупайте Panasonic KX-TA616.
Почему мы не рассмотрели модели мини-АТС российского производства? Дело в том, что отечественные мини-АТС значительно отличаются функциональностью и качеством, хотя по стоимости почти не отстают от своих зарубежных собратьев.
Завершая настоящий обзор, следует развеять миф о существовании отзвонов при использовании мини-АТС. Отзвон — это когда без всяких на то причин звонит телефонный аппарат внутренней линии мини-АТС и при подъеме трубки слышатся либо короткие гудки, либо тишина. Само назначение мини-АТС основано на возможности управления линиями связи (на возможности получать второй звонок по одной и той же линии). То есть, когда первая линия стоит на удержании (например, функция ожидания вызова), разговор идет по второй. Постановку линии на удержание в большинстве случаев осуществляют кнопкой flash, что полностью эквивалентно короткому нажатию на рычаг телефонного аппарата. Российский потребитель не привык к подобной функции, т. к. в отличие от других стран у нас городская АТС ее не поддерживала. В итоге при наборе номера пользователь, услышав сигнал занятости, делает короткое нажатие на рычаг телефона, чтобы набрать номер еще раз. Мини-АТС, получив от пользователя сигнал «короткое нажатие на рычаг», ставит линию на удержание, поскольку не различает, идет ли разговор или поступают короткие гудки. Спустя какое-то время мини-АТС напоминает, что висит на удержании еще одна линия. Это всего лишь один пример из тех неприятностей, которые подстерегают неподготовленного пользователя. Причина в том, что российские городские АТС не поддерживают некоторые функции. Но не все так печально. В России начато широкое производство детекторов сигнала отбоя телефонных линий (отбойники), которые как минимум на 80 % решают проблему. При выборе мини-АТС следует сразу уточнять у продавца, поддерживает ли подобные устройства заинтересовавшая вас станция. Следует отметить, что отбойники могут помочь при использовании переадресации на городскую линию, при работе голосовой платы.
Мини-АТС малой емкости скудно представлены на российском рынке, поскольку многие производители отказались от выпуска таких моделей. Рассмотренные нами варианты прошли испытание временем. Выбирайте!